Ein Besuch beim Friseur ist für viele Kund*innen nicht nur ein schneller Haarschnitt, sondern ein ganzheitliches Erlebnis, das ihr Aussehen und ihr Selbstbewusstsein beeinflussen kann. Dabei spielt die Friseur-Beratung eine entscheidende Rolle, um ihre Erwartungen zu erfüllen und ein optimales Ergebnis zu erzielen. Denn der erste Eindruck, den Kund*innen von einem Friseursalon gewinnen, prägt maßgeblich ihre Zufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen.
5 Tipps für eine gelungene Friseur-Beratung
In diesem Artikel möchten wir Ihnen deshalb wertvolle Tipps und Tricks mit auf den Weg geben, um Ihre Beratungsgespräche zu einem Erfolg zu machen. Von der Bedeutung von Freundlichkeit und Professionalität als Grundlage bis hin zu konkreten Strategien und Beispielen, wie Sie Fettnäpfchen vermeiden und Ihre Kund*innen begeistern können – wir haben Ihnen alles Wissenswerte zusammengestellt, um Ihre Beratungskompetenz auf ein neues Level zu heben.
1. Die Kunst des Zuhörens
Ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Friseur-Beratung ist die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die Bedürfnisse und Vorstellungen der Kund*innen ernst zu nehmen. Es geht nicht nur darum, Haare zu schneiden, sondern auch darum, eine Verbindung zu Ihren Kund*innen herzustellen und den individuellen Stil jedes/jeder einzelnen Kund*in zu verstehen.
Aktives Zuhören bedeutet, sich vollständig auf Ihre*n Kund*in zu konzentrieren, seine/ihre Worte aufmerksam aufzunehmen und zu verstehen. Signalisieren Sie Ihre Präsenz, indem Sie Blickkontakt halten und nonverbale Signale wie Kopfnicken und einen aufgeschlossenen Gesichtsausdruck zeigen. Dies hilft Ihren Kund*innen zu spüren, dass sie gehört und respektiert werden.
Darüber hinaus ist es wichtig, offene Fragen zu stellen, um Kund*innen zu ermutigen, ihre Wünsche und Vorstellungen offen auszudrücken. Anstatt mit geschlossenen Fragen wie “Möchtest du deine Haare kürzer schneiden?” zu beginnen, können Sie offene Fragen stellen, um mehr Informationen zu erhalten.
Beispielsweise könnten Sie sagen: “Erzähle mir mehr über deinen gewünschten Look. Welche Farben und Schnitte gefallen dir?”. Durch solche Fragen ermutigen Sie Ihre Kund*innen, ihre eigenen Ideen zu teilen, was es Ihnen wiederum ermöglicht, eine klarere Vorstellung von ihren Erwartungen zu bekommen.
Eine potenzielle Antwort auf diese Frage könnte lauten: “Ich denke darüber nach, meine langen Haare abzuschneiden und eine moderne, kinnlange Frisur auszuprobieren. Ich mag auch warme Blondtöne”. Sie haben also wertvolle Informationen erhalten, die es Ihnen ermöglichen, die Friseur-Beratung auf die individuellen Vorlieben und Bedürfnisse des/der Kund*in abzustimmen. Sie können sicher sein, dass Sie ihm/ihr keine “Worte in den Mund gelegt” haben, sondern dass er/sie seine/ihre eigenen Vorstellungen geäußert hat.
Indem Sie die Kunst des Zuhörens beherrschen und offene Fragen stellen, schaffen Sie also eine angenehme und vertrauensvolle Atmosphäre, in der Kund*innen sich gehört und verstanden fühlen. Dies ist der erste Schritt, um eine erfolgreiche Friseur-Beratung zu gewährleisten und um eine solide Grundlage für den Rest des Beratungsgesprächs zu legen.
2. Visuelle Hilfsmittel einsetzen
Manchmal fällt es Kund*innen schwer, ihre Vorstellungen in Worte zu fassen. Hier kommen visuelle Hilfsmittel ins Spiel, um die Kommunikation zu unterstützen und eine klare Vorstellung vom gewünschten Look zu erhalten. Nutzen Sie Inspirationsquellen wie Zeitschriften, Online-Fotoalben oder soziale Medien, um Kund*innen eine visuelle Auswahl an verschiedenen Frisuren zu bieten.
Indem Sie Beispiele von verschiedenen Frisuren zeigen, können Sie Kund*innen inspirieren und diese können ihre Präferenzen besser artikulieren. Präsentieren Sie eine Vielfalt an Stilen, darunter Kurzhaarfrisuren, Locken, Bob-Schnitte und vieles mehr. Achten Sie aber darauf, realistische Beispiele auszuwählen, die den individuellen Merkmalen Ihrer Kund*innen entsprechen.
Der Einsatz visueller Hilfsmittel erleichtert die Kommunikation und ermöglicht es Ihnen, auf einer visuellen Ebene mit Ihren Kund*innen in einen Dialog zu treten. Durch das gemeinsame Betrachten von Bildern können Sie deren Vorlieben besser verstehen und gemeinsam überlegen, wie diese Stile an ihre individuellen Merkmale angepasst werden können. Dies fördert nicht nur die Kreativität, sondern stärkt auch das Vertrauen Ihrer Kund*innen in Ihre Beratungsfähigkeiten.
Denken Sie daran, dass visuelle Hilfsmittel lediglich als Inspiration dienen sollten und nicht als starre Vorlage. Jeder Mensch ist einzigartig, und es ist wichtig, die individuellen Charakteristika sowie Bedürfnisse Ihrer Kund*innen bei der Umsetzung ihrer Wunschfrisur zu berücksichtigen. Durch den gezielten Einsatz visueller Hilfsmittel können Sie also Ihren Kund*innen helfen, ihre Vorstellungen zu konkretisieren und gleichzeitig Ihre Kreativität und Expertise als Friseur*in einbringen.
3. Ehrliche Friseur-Beratung und realistische Erwartungen
Als Friseur*in ist es wichtig, ehrlich mit Ihren Kund*innen zu sein und realistische Erwartungen zu setzen. Während Kund*innen möglicherweise eine bestimmte Frisur im Kopf haben, ist es Ihre Aufgabe, ihre individuellen Merkmale wie Haarstruktur, Gesichtsform und den damit verbundenen Pflegeaufwand zu berücksichtigen.
Bewerten Sie die Kundenwünsche realistisch und erklären Sie, welche Einschränkungen es geben könnte. Wenn jemand mit sehr feinem Haar beispielsweise einen super voluminösen Haarschnitt wünscht, könnten Sie vorsichtig darauf hinweisen, dass dies schwierig umsetzbar sein könnte. Sie könnten jedoch alternative Ideen anbieten, um dennoch mehr Fülle zu verleihen.
Sagen Sie beispielsweise: “Dein Haar ist von Natur aus sehr fein, daher könnten wir diesen super voluminösen Haarschnitt schwierig umsetzen. Aber ich habe einige Ideen, um dir dennoch mehr Fülle zu verleihen. Wie wäre es mit einem geschichteten Schnitt, der deinem Haar mehr Volumen und Bewegung verleiht?”.
Darüber hinaus ist es wichtig, sensible Themen einfühlsam anzusprechen. Kund*innen könnten sich beispielsweise wegen Haarausfall, dünnem Haar oder grauen Strähnen unsicher oder unwohl fühlen. Indem Sie diese Themen sensibel ansprechen und Verständnis zeigen, können Sie eine vertrauensvolle Beziehung aufbauen. Sprechen Sie respektvoll darüber und bieten Sie Lösungen an, um Ihren Kund*innen zu helfen, sich wohlzufühlen.
Stellen Sie sich z. B. folgende Situation vor: Eine Kund*in kommt in den Salon und zeigt sich besorgt über seinen/ihren Haarausfall. Sie könnten sagen: “Ich sehe, dass du dir Gedanken über deinen Haarausfall machst. Keine Sorge, das ist etwas, mit dem viele Menschen zu kämpfen haben. Es gibt jedoch verschiedene Möglichkeiten, wie wir deine Frisur anpassen können, um dein Haar voller wirken zu lassen. Lass uns gemeinsam einige Ideen durchgehen und schauen, was am besten zu dir passt”.
Indem Sie ehrlich beraten, sensible Themen ansprechen, realistische Erwartungen setzen und alternative Lösungen anbieten, zeigen Sie Ihren Kund*innen Wertschätzung und fördern ihr Selbstwertgefühl, um letztendlich ihre Zufriedenheit zu stärken.
4. Produkt- und Pflegeempfehlungen
Um Kund*innen bestmöglich zu unterstützen und ihnen langfristig schöne und gesunde Haare zu ermöglichen, ist es wichtig, individuelle Bedürfnisse zu analysieren und passende Produkt- und Pflegeempfehlungen auszusprechen. Jeder Mensch hat unterschiedliche Haarbedürfnisse, sei es trockenes Haar, empfindliche Kopfhaut, Lockenpflege oder andere spezifische Anliegen.
Analysieren Sie die jeweilige Haarstruktur Ihrer Kund*innen und hören Sie aufmerksam auf ihre Sorgen und Wünsche. Basierend darauf können Sie professionelle Haarpflegeprodukte empfehlen, die ihren individuellen Bedürfnissen gerecht werden. Geben Sie Empfehlungen für Shampoos, Conditioner, Stylingprodukte und andere spezifische Pflegeprodukte, die dazu beitragen, die Haare gesund, glänzend und gut gepflegt aussehen zu lassen.
Eine Produkt- und Pflegeempfehlung für eine*n Kund*in mit lockigem Haar könnte z. B. lauten: “Angesichts deiner lockigen Haare würde ich dir empfehlen, dieses spezielle Locken-Shampoo zu verwenden. Es definiert deine Locken und reduziert Frizz. In Kombination mit einem feuchtigkeitsspendenden Conditioner und einem Locken-Stylingprodukt kannst du deine Locken optimal pflegen und ihnen mehr Sprungkraft und Definition verleihen”.
Es ist wichtig, Kund*innen zu erklären, warum Sie bestimmte Produkte empfehlen und wie diese ihren Haarbedürfnissen gerecht werden. Geben Sie auch Anweisungen zur richtigen Anwendung der Produkte, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Zeigen Sie ihnen gegebenenfalls auch direkt vor Ort, wie sie die Produkte korrekt anwenden können, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.
Indem Sie individuelle Bedürfnisse analysieren und passende Produkt- und Pflegeempfehlungen aussprechen, zeigen Sie Ihren Kund*innen, dass Sie ihre Haarpflege ernst nehmen und ihnen dabei helfen möchten, ihre Haare bestmöglich zu pflegen und zu stylen.
5. Abschließende Zusammenfassung der Friseur-Beratung und Vereinbarungen treffen
Nachdem Sie mit Ihren Kund*innen die verschiedenen Aspekte der Friseur-Beratung besprochen haben, ist es wichtig, ihnen eine zusammenfassende Übersicht zu geben und klare Vereinbarungen zu treffen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Ihre Kund*innen und Sie selbst ein klares Verständnis davon haben, was während des Friseurbesuchs umgesetzt wird.
Fassen Sie also die besprochenen Punkte zusammen, wie den gewünschten Haarschnitt, die gewünschte Haarfarbe oder die angewandten Stylingtechniken. Schaffen Sie auch Klarheit über den Preis und die benötigte Zeit für den gewünschten Service. Nennen Sie den Gesamtpreis und die geschätzte Dauer des Termins, damit Ihre Kund*innen eine Vorstellung davon haben, was auf sie zukommt.
Ein Beispiel für eine abschließende Zusammenfassung und Vereinbarung könnte wie folgt aussehen: “Also, wir werden deine Haare um etwa fünf Zentimeter kürzen, einige hellblonde Highlights setzen und dann eine lockere Wellenstruktur schaffen. Der Gesamtpreis beträgt 140 Euro und es wird etwa 120 Minuten dauern. Bist du damit einverstanden?”.
Indem Sie eine klare Zusammenfassung geben und Vereinbarungen treffen, stellen Sie sicher, dass Ihre Kund*innen und Sie auf derselben Seite sind. Dadurch wird Missverständnissen vorgebeugt und Ihre Kund*innen können ihre Zustimmung geben oder gegebenenfalls Anpassungen vornehmen. Dies fördert eine transparente und vertrauensvolle Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kund*innen.
Denken Sie daran, dass diese abschließende Zusammenfassung und Vereinbarung auch eine Gelegenheit ist, etwaige Bedenken oder Fragen der Kund*innen zu klären. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, weitere Informationen anzufordern oder Änderungen vorzuschlagen, um sicherzustellen, dass alle Erwartungen erfüllt werden.
Indem Sie die Friseur-Beratung mit einer klaren Zusammenfassung und Vereinbarungen abschließen, schaffen Sie somit eine solide Grundlage für einen erfolgreichen Friseurbesuch und stellen sicher, dass Ihre Kund*innen mit ihren Entscheidungen zufrieden sind.
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